(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月20日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到戢先生對(duì)“jockey”官網(wǎng)的投訴稱發(fā)貨多天一直未收到貨，客服電話無(wú)人接聽(tīng)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
戢先生于2016年3月14號(hào)在jockey官網(wǎng)選購(gòu)了兩條男士?jī)?nèi)褲，訂單號(hào)：201603141652233777。
幾天之后，一直到今天3月20日，一個(gè)星期的時(shí)間，每天去官網(wǎng)查看訂單狀態(tài)都是已支付、已審核、發(fā)貨。
三天前我打了官網(wǎng)客服電話，客服說(shuō)負(fù)責(zé)這塊的人不在，讓我打了他們天貓商城的電話，這個(gè)電話一直無(wú)人接聽(tīng)，轉(zhuǎn)了兩個(gè)分機(jī)號(hào)和前臺(tái)人工都是一直無(wú)人接聽(tīng)。
后來(lái)在其官方微博私信了對(duì)方詳情，對(duì)方說(shuō)會(huì)盡快給答復(fù)，三天過(guò)去仍然沒(méi)有回復(fù)，而且在官網(wǎng)找不到任何退款的相關(guān)操作。要求對(duì)方盡早發(fā)貨，并提供相應(yīng)的補(bǔ)償?；蛘呓o予退貨，并提供相應(yīng)補(bǔ)償。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/萱兒)
